呼市国土局实行局领导审批窗口轮流现场办公制度切实解决“服务群众最后一公里”问题

来源：呼和浩特市自然资源局发布日期： 2014-09-09 10:05 点击量：

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　　在全市国土资源系统开展的“大调研、大走访、大服务连心桥”活动中，为进一步密切联系群众，搭起国土部门与群众之间的“连心桥”，切实解决“服务群众最后一公里”问题。日前，呼市国土局在政务服务中心国土局窗口正式施行领导现场办公制度，并设立了“领导现场办公窗口”。

　　工作日期间，局领导（处级领导干部）每周在市政务服务中心国土局窗口轮流办公一天，负责行政许可、服务事项的现场咨询、解答、办理，并对窗口工作人员的工作进行监督。现场办公领导主要职责包括：一是安排工作。坚持做到在窗口安排全天服务工作，检查服务人员到岗情况等；二是提供服务。直接为前来办事人员提供行政许可、服务事项的现场咨询、解答、办理；三是处理问题。及时协调处理企业、群众遇到的困难和问题，现场化解各种矛盾和纠纷；四是督查效能。督促检查窗口服务人员效能建设各项制度、微笑服务、文明用语、行为规范等规定落实情况；五是宣传政策。积极为前来办事人员宣传国土政策，热情回答群众各种咨询。通过实行局领导现场办公制，加强政务中心窗口的领导力量，切实推进窗口建设走上制度化、规范化、高效化轨道。

　　该项制度的切实推行，不仅是市国土局认真践行“大调研、大走访、大服务连心桥”活动，切实解决“服务群众最后一公里”问题的体现，同时，也使局领导班子能第一时间掌握全市重点建设项目“联审联办”的进展情况，以便及时做出调整，加快用地审批进度，帮群众办实事，受到了办事群众的广泛好评和一致赞誉。

　　随着该项制度的实施，下一步市国土局将及时根据办事群众合理需求，对服务过程中出现的问题进行改进调整，不断施行完善信息化网上审批，走实、走稳、走好服务群众、联系群众的“最后一公里”。

（审批办）